Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur la boutique en ligne LUPHEL entre le vendeur et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles.

Identité du vendeur : Louis-Philippe Jacques Lionel Maillard, Entrepreneur individuel (EI), exploitant la boutique sous l’enseigne LUPHEL, domicilié au 38 allée de la Montagne, 60150 Villers-sur-Coudun, France. SIREN 881 713 200 — immatriculé au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Compiègne — numéro de gestion 2026A01354. Contact : contact@luphel.fr — 06 62 82 11 10.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, le prix et la disponibilité des produits sont présentés sur chaque fiche. Le client doit en prendre connaissance avant de commander. Les photographies illustrent les produits aussi fidèlement que possible mais ne remplacent pas leur description contractuelle.

LUPHEL est le vendeur à l’égard du client, même lorsqu’un partenaire logistique expédie directement le produit. LUPHEL demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le montant total à payer, comprenant le prix des articles, les taxes applicables et les frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande. Les prix peuvent être modifiés pour l’avenir, mais le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, puis valide la commande au moyen d’un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement. Il peut corriger les erreurs avant cette validation.

La commande devient définitive après acceptation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation récapitulatif. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une indisponibilité, une suspicion de fraude, une erreur manifeste de prix ou un litige de paiement antérieur, avec remboursement intégral des sommes encaissées.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés et leurs conditions sont affichés lors du paiement. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés disponibles sur Shopify. LUPHEL n’accède pas à l’intégralité des données de carte bancaire.

6. Livraison

Les zones, frais, délais estimatifs, modalités de suivi et recours en cas de retard sont détaillés dans la Politique d’expédition, qui fait partie des présentes conditions. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien.

Certaines créations LUPHEL réalisées à la demande disposent d’un délai spécifique de 12 à 20 jours ouvrés, indiqué sur leur fiche produit.

7. Retours et droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit légal de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception du bien. LUPHEL accorde en complément une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’au 30e jour, sous réserve que l’article soit non porté, non ajusté, complet et revendable comme neuf.

Les règles applicables aux jours 1 à 14, les conditions particulières des jours 15 à 30, les frais, les remboursements et le formulaire type sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit selon les conditions légales, sans frais, ou lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat.