Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception. Cette politique associe le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours et une extension commerciale volontaire du 15e au 30e jour.

Pour demander un retour, écrivez à contact@luphel.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Après acceptation de la demande, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit selon les instructions communiquées. N’expédiez jamais un retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions.

1. Droit légal de rétractation — jours 1 à 14

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

En cas de rétractation exercée dans ce délai, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard n’est pas remboursé.

2. Extension commerciale — jours 15 à 30

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, LUPHEL accepte volontairement les retours répondant à toutes les conditions suivantes :

• article non porté, non ajusté et sans trace d’utilisation ;
• films protecteurs, étiquettes, accessoires, notice et emballage d’origine conservés ;
• produit complet, propre et revendable comme neuf ;
• demande formulée avant l’expiration du 30e jour.

Pour cette extension commerciale, le remboursement porte sur le prix payé pour le produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de LUPHEL, produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Cette extension ne limite jamais les droits légaux applicables pendant les 14 premiers jours ni les garanties légales.

État et protection du retour

Les articles doivent être retournés complets et correctement protégés. Pour les montres à bracelet métallique, toute mise à taille ou retrait de maillon constitue un ajustement et peut rendre le produit inéligible à l’extension commerciale de 30 jours. Dans le cadre du droit légal, une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent ce qui était nécessaire pour examiner le produit.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par LUPHEL lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé.

Nous recommandons un envoi suivi avec preuve de dépôt. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.

Remboursement

Pour le droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.