Politique d’expédition

Zones desservies

La boutique livre actuellement en France métropolitaine. Toute extension à d’autres pays est indiquée au moment du paiement avec les tarifs et délais correspondants.

Préparation et acheminement

Après validation du paiement, la commande est préparée pour expédition. Pour la France métropolitaine, le délai total estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Exception — créations LUPHEL réalisées à la demande : lorsque cette mention figure sur la fiche produit, le délai estimé est de 12 à 20 jours ouvrés. Le délai applicable est rappelé sur la fiche concernée avant la commande.

Ces délais sont des estimations. Une date ou une fourchette de livraison est communiquée avant la validation de la commande. En l’absence d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.

Frais de livraison

• Livraison suivie en France métropolitaine : 4,90 € pour toute commande inférieure à 129 €.
• Livraison offerte dès 129 € d’achat, après remises et avant éventuels frais additionnels.

Suivi de commande

Une confirmation d’expédition puis des notifications d’avancement peuvent être envoyées par e-mail. Le suivi est centralisé par LUPHEL afin de vous communiquer une information claire. Pour toute question, contactez-nous à contact@luphel.fr en indiquant votre numéro de commande.

Organisation de l’expédition

Selon le produit commandé, l’expédition peut être assurée directement par le partenaire logistique de la marque. LUPHEL demeure votre vendeur et votre interlocuteur pour la bonne exécution de la commande, la conformité du produit, la livraison, les retours et les remboursements.

Si un transporteur vous réclame un paiement imprévu à la livraison, ne payez pas sans nous contacter à contact@luphel.fr.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Après le début du traitement, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Colis séparés

Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, sans frais de livraison supplémentaire par rapport au montant annoncé lors du paiement.

Retard, perte ou colis indiqué comme livré

En cas de retard important, d’absence de mouvement du suivi ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Produit endommagé ou erreur de commande

Prévenez-nous dès que possible à la réception, idéalement avec des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Les frais de retour ou de remplacement d’un produit endommagé, non conforme ou envoyé par erreur ne sont pas à votre charge.