Questions fréquentes

Livraison

Où livrez-vous ?

LUPHEL livre actuellement en France métropolitaine.

Quels sont les délais ?

Le délai total estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les créations LUPHEL portant la mention « réalisée à la demande » sur leur fiche, le délai estimé est de 12 à 20 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison suivie coûte 4,90 € pour une commande inférieure à 129 €. Elle est offerte dès 129 € d’achat, après remises.

Comment suivre ma commande ?

Un lien ou des informations de suivi sont communiqués par e-mail dès leur disponibilité. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre ma commande ».

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée séparément, sans frais supplémentaires par rapport au montant annoncé lors du paiement.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez du droit légal de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception. LUPHEL propose en complément une extension commerciale jusqu’au 30e jour pour les articles non portés, non ajustés, complets et revendables comme neufs.

Comment demander un retour ?

Écrivez à contact@luphel.fr avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Attendez nos instructions avant toute expédition.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par LUPHEL si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé.

Produits et garanties

Les caractéristiques des montres sont-elles détaillées ?

Chaque montre dispose d’un tableau de caractéristiques techniques. Les dimensions, matériaux, mouvement et niveau d’étanchéité applicables sont indiqués sur la fiche du modèle.

Quelle garantie s’applique ?

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité. Toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire n’est applicable que lorsqu’elle est clairement indiquée.

Que faire si un produit arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Les frais de retour ou de remplacement ne sont pas à votre charge dans ce cas.

Paiement et contact

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements proposés lors de la commande sont traités par les prestataires sécurisés disponibles sur Shopify. LUPHEL n’accède pas à l’intégralité des données de carte bancaire.